Истцы заключили договор личной оферты на размещение, отдых и оздоровление в курортном отеле Miracleon на троих гостей. Услуги были полностью оплачены в размере 215 040 рублей. Позже глава семьи через электронную почту обратился для отмены заказа в отдел бронирования, направив скан-копию заявления и запрос на возврат оплаченных средств. Истцы получили уведомление о том, что заявление на возврат принято и перенаправлено в бухгалтерию, а бронирование аннулировано.

Согласно правилам компании, возврат денег производится в течение 45 дней с момента поступления письменного заявления. Однако новокузнечане своих средств не увидели, и пришлось обращаться в суд. Лишь во время рассмотрения дела организация провела финансовую операцию. Но, поскольку права потребителей были нарушены, заплатить придется больше.

По решению суда, с ООО «Анапское взморье» взысканы компенсация морального вреда в размере 8 000 рублей каждому, неустойка 77 973,50 рублей в равных долях каждому, штраф 148 356,35 рублей в равных долях каждому.