Оператор не зафиксировал исходящих звонков и сообщений семьи в день исчезновения. Вечером телефон Сергея Усольцева зарегистрировался на базовой станции, однако, как пояснила Сырымбетова, этого недостаточно для вывода, что с него можно было позвонить. Уровень сигнала мог не позволять совершить вызов.

Для эксперимента следователи проехали по Кутурчинскому Белогорью с сим-картой того же оператора, которым пользовался Сергей. Сырымбетова набирала номер экстренной службы 112, но в полученной затем детализации этих попыток не оказалось.

По объяснению Сырымбетовой, экстренный вызов может пройти через ближайшую доступную базовую станцию, в том числе принадлежащую другому оператору. В таком случае детализация своего оператора звонок не покажет. Поэтому отсутствие записей не исключает, что Усольцевы пытались связаться со спасателями, но не смогли дозвониться.

Сергей и Ирина Усольцевы вместе с пятилетней дочерью исчезли 28 сентября 2025 года, отправившись в недолгий туристический поход по Кутурчинскому Белогорью в Красноярском крае. Они взяли два телефона. Аппарат Ирины в этой местности оставался без связи, а последний сигнал телефона Сергея зафиксировали вечером 28 сентября.

К первым масштабным поискам привлекли 1,5 тысячи человек. Позднее поисковые мероприятия повторяли несколько раз, однако обнаружить семью или ее следы не удалось.

Уголовное дело о безвестном исчезновении Усольцевых продолжают расследовать. Уже опросили свыше 150 человек. Основной версией следствие по-прежнему считает несчастный случай.