Она описала водителя как очень внимательного и аккуратного профессионала: на остановках он смотрит в зеркало, чтобы убедиться, что все пассажиры зашли, едет плавно, без резких маневров. На конечной остановке, куда она направлялась, он даже предложил помощь при выходе из автобуса. Женщина выразила желание поблагодарить его за такое отношение к пассажирам и профессионализм, добавив, что хотелось бы видеть больше таких водителей. В противовес этому она вспомнила недавний случай на той же остановке, когда села в другой автобус с толпой людей, использующих палочки и трости. Там водитель открыл только одну дверь, не дождался, пока все полностью зайдут, и прижал ее дверью, что, к сожалению, бывает нередко.

Наталья Ивановна охарактеризовала этого вежливого водителя как луч света в городском транспорте, но не назвала его фамилию, поэтому может лишь описать внешность: у него темные волосы и очень добрые глаза. Она указала бортовой номер автобуса — 4759, и регистрационный номер — 0862 ОА 198 rus, прося передать слова благодарности за то, как он выполняет свою работу.