Поводом для разбирательства стало обращение жителя региона, являющегося инвалидом второй группы, в телеграм-канал губернатора Ильи Середюка. Мужчина рассказал, что 25 мая на автовокзале областного центра он столкнулся со сложностями при попытке воспользоваться специализированной санитарной комнатой. Контролер отказала ему в доступе, сославшись на отсутствие ключа и технические проблемы в помещении.

Кроме того, пассажир сообщил о несовпадении схемы рассадки в мобильном приложении «Автовокзалы Кузбасса» с реальным расположением мест в транспортном средстве. По словам кузбассовца, из-за травмы ноги ему требовалось конкретное место у прохода, однако его пересадили на другое кресло, из-за чего он был вынужден выяснять правила перевозок у диспетчеров вокзала.

Министерство транспорта Кузбасса провело проверку по факту публикации и опубликовало официальный комментарий с разъяснениями от руководства автовокзала.

В ведомстве пояснили, что дежурный сотрудник вокзала проявил невнимательность и своевременно не определил, что пассажир относится к льготной категории граждан. С персоналом транспортного узла был проведен внеплановый инструктаж по правилам обслуживания маломобильных пассажиров. Ситуацию с местами в автобусе в Минтрансе объяснили техническим правом перевозчика заменять транспортные средства в случае неисправности, о чем в приложении имеется соответствующее уведомление.

В завершение официального релиза представители ведомства попытались выразить сожаление о случившемся, однако допустили опечатку в тексте. Фраза в финальной части ответа зафиксирована в следующем виде: «Кемеровский автовокзал приносит свои изменения за причиненные неудобства».

По всей видимости, в слове «извинения» автоматически или вручную были перепутаны буквы, что полностью изменило смысл финального предложения.

В транспортном ведомстве Кузбасса техническую ошибку в тексте пока не прокомментировали.