Койтов считает, что правила возврата необходимо ужесточить, поскольку продавцы регулярно испытывают трудности с возвращенными покупками. По приведенным им результатам опроса, с такими проблемами сталкивается 51% продавцов. Среди наиболее сложных категорий он назвал косметику и биологически активные добавки: вернуть их в продажу крайне трудно.

По оценке Койтова, нынешняя модель работы маркетплейсов оставляет ответственность за отношения между покупателем и продавцом за пределами самой площадки. Он также заявил, что понимает недовольство продавцов повышением комиссий на одной из платформ в конце августа и требованиями вернуть кредитные средства.

Плату за возврат Койтов назвал механизмом, способным решить все проблемы. По его словам, закон о защите прав потребителей уже 20 лет содержит соответствующую норму, однако ее не применяют. Когда один из маркетплейсов прежде пытался ввести такой порядок, покупатели стали уходить к конкуренту.

Койтов убежден, что платформы нужно обязать устанавливать необходимые продавцам правила. В законопроекте Минэкономразвития, посвященном возврату онлайн-покупок, он увидел ряд полезных для продавцов инструментов. Один из них — запрет снижать установленную продавцом цену при определении ее нижней границы.

Проект предусматривает более строгие условия возврата товаров, приобретенных через интернет. Для некоторых категорий возврат предлагается запретить. Кроме того, документ исключает отказ от предоплаченного заказа до его получения и обязывает оплачивать доставку.

Несколько потребительских организаций уже выступили против проекта: их представители считают, что права клиентов маркетплейсов окажутся уже, чем при действующих условиях. Продавцы и представители площадок, напротив, считают такие ограничения обоснованными для отдельных категорий товаров.

Источник: Газета.Ru