Вернуть билет или изменить бронирование пассажиры могут онлайн. Если билет приобретен у агента, за возвратом денег нужно обращаться туда, где его покупали.

В аэропорту Шереметьево сотрудники «Аэрофлота» работают в усиленном режиме. Билеты переоформляют в кассах, нагрузка на которые не превышает обычную. Офис оперативного обслуживания принимает пассажиров в терминалах B и C.

Чтобы люди не скапливались в одном месте, перевозчик направляет их к разным кассам. Значительных очередей нет. Дополнительные сотрудники помогают изменить бронирование через интернет и выдают памятки с инструкциями.

Флаги и стенды в терминалах содержат QR-коды и ссылки на интернет-ресурсы авиакомпании. Там можно узнать, как действовать, и выбрать возврат билета или его переоформление. Тем, кто ждет обслуживания, выдают воду в бутылках.

Как уточнили в авиакомпании, за пределами базового аэропорта часть самолетов, ранее оказавшихся на запасных аэродромах, уже отправилась к месту назначения. У некоторых экипажей закончилось допустимое рабочее время, поэтому отдельные рейсы задерживаются. Их пассажиров либо доставили в пункты назначения наземным транспортом, либо поселили в гостиницах.

Источник: ТАСС