Консультации проводят опытные специалисты в области клинической психологии. Услуга предоставляется бесплатно, круглосуточно и с полным сохранением анонимности — раскрывать личные данные не требуется. Такой формат особенно актуален для жителей удаленных населенных пунктов, у которых нет оперативного доступа к профильным экспертам.

В Комитете отметили, что чат работает на российской платформе, а общение происходит исключительно с живым специалистом, а не с искусственным интеллектом. С июня 2026 года работа сервиса усилена, чтобы поддержка стала еще доступнее для регионов, включая Кузбасс.

За два года существования инициативы услугами психологов воспользовались более 35 тысяч граждан, а число подписчиков паблика превысило 23 тысячи. Проект реализуется силами КСВО при участии Фонда «Социальная сфера» и Общественной палаты Российской Федерации.