Интеллектуальная система автоматически определяет тематику сообщений и направляет их соответствующим специалистам для подготовки ответа. По информации перевозчика, если вопрос касается работы автобусов на линии, включая опоздания, срывы графика движения и другие подобные проблемы, обращение поступает в диспетчерскую службу компании. В случаях, когда тема обращения связана с техническим состоянием автобуса или, например, поведением водителя, сообщение передается непосредственно в автобусный парк.

В ближайшее время в каждом автобусе перевозчика появятся QR-коды для быстрого перехода в телеграм-канал. Пока же задать свой вопрос можно, просто перейдя по ссылке в поиске мессенджера.

Такое решение было принято после визита к перевозчику председателя правительства Кузбасса Андрея Панова. Для реализации проекта потребовалось всего несколько дней. Напомним, что муниципальные контракты с компанией в Новокузнецке заключены до 2030 года.