Что коллекторы не имеют права делать

По словам Крылова, незаконными считаются любые действия, нарушающие положения 230-ФЗ или других нормативных актов. Среди самых грубых нарушений — угрозы физического насилия, уничтожение имущества, психологическое давление и унижение достоинства должника. К таким же нарушениям относится введение в заблуждение относительно размера долга или последствий его неуплаты, а также разглашение сведений о задолженности третьим лицам без письменного согласия.

Отдельно эксперт отметил, что закон четко ограничивает время и частоту контактов с должником. Так, звонки разрешены не чаще одного раза в день и не более восьми раз в месяц. Общение по телефону и личные встречи запрещены ночью — с 22:00 до 8:00 в будни и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздники.

Крылов напомнил, что с 2019 года коллекторы не могут взыскивать долги по жилищно-коммунальным услугам. Это закреплено законом № 214-ФЗ. Если коммунальщики все же передают долг коллекторскому агентству, такие действия незаконны, и гражданин вправе пожаловаться в надзорные органы.

Как правильно себя вести

Эксперт советует сохранять спокойствие и фиксировать каждое взаимодействие — записывать звонки, сохранять сообщения и письма. Коллектор обязан представиться и сообщить данные о своей организации и размере долга. Любая попытка скрыть информацию или угрожать должнику является нарушением.

Если просрочка превышает четыре месяца, гражданин имеет право письменно отказаться от личных контактов с коллекторами или установить взаимодействие только через представителя. После этого общение допускается исключительно через почту или суд.

Куда жаловаться

Федеральная служба судебных приставов остается главным надзорным органом за деятельностью коллекторов. Жалобы можно подать через интернет-приемную ФССП. Прокуратура и полиция подключаются в случаях серьезных нарушений, а Роскомнадзор — при незаконном распространении персональных данных.

По словам Крылова, жалобы действительно работают.

Среди распространенных ошибок Крылов выделил полное игнорирование контактов, эмоциональные реакции, устные договоренности без письменного оформления и несохранение доказательств. Он напомнил, что судебное решение, вынесенное без участия должника, может оказаться не в его пользу, поэтому важно действовать своевременно и грамотно.

Крылов резюмировал, что знание закона является защитой, что коллекторы рассчитывают на неосведомленность и страх, и что, если человек знает свои права, угрожать ему бесполезно.