Специалист отметила, что тренд, сформировавшийся более 20 лет назад, стал настолько укоренившимся, что теперь почти каждый магазин подстраивается под него. По ее словам, люди ожидают скидок, и это стало неотъемлемой частью их потребительского поведения. Она добавила, что, если стереотип работает, бизнес просто соглашается с ним.

По словам Дворниковой, важным фактором является и психология людей, которые привыкли к тому, что каждый год в определенные дни можно получить мега-скидки. Реклама и повторяемость событий тоже играют свою роль в формировании этих ожиданий.

Цели бизнеса: рост продаж или что-то большее?

Для большинства предприятий «Черная пятница» — это не только способ увеличить выручку. По мнению собеседницы, с большими скидками часто распродаются товары, которые долго залеживаются на складе.

Также она подчеркивает, что скидки, которые рекламируются как «мега-скидки», не всегда таковыми являются.

Почему распродажа так привлекает покупателей?

Дворникова объяснила, что «Черная пятница» работает, потому что люди привыкли, что в этот день можно купить много товаров по выгодным ценам. Она подчеркнула, что это психологический момент, когда покупатель ощущает, что не просто совершил покупку, а получил выгодную сделку.

По ее словам, психология также срабатывает через ограниченные по времени предложения. Скидки, которые действуют только в течение нескольких часов или дней, создают у покупателей ощущение срочности и дефицита. Эксперт добавила, что это не маркетинговый трюк, а просто использование психологии восприятия.

Также собеседница объяснила, что ограниченные по времени предложения — это не просто трюк, а мощный инструмент, основанный на психологии. По ее мнению, покупатели чувствуют, что если они не успеют, то могут упустить важную возможность, а люди не любят опаздывать. Это, по ее словам, заставляет покупателей действовать быстро, что, в свою очередь, выгодно для бизнеса.

На вопрос, влияет ли «Черная пятница» на лояльность клиентов, Дворникова ответила отрицательно. Эксперт считает, что настоящая лояльность строится не на скидках, а на отношениях и внимании к покупателю. Она подчеркнула, что, если компания решает участвовать в распродаже, ей нужно четко понимать, зачем она это делает. Эксперт добавила, что лояльность нельзя купить скидками, а только качественным сервисом и вниманием к потребностям клиентов.

Независимо от того, насколько популярна «Черная пятница», собеседница напомнила о рисках, которые несет такой подход.

Маркетолог отметила, что если для бизнеса важна только краткосрочная выгода от увеличения продаж, то участие в «Черной пятнице» может быть оправдано. Однако она считает, что важнее разработать стратегию, соответствующую долгосрочным целям компании. По мнению специалиста, вместо того чтобы просто следовать за трендом, компаниям стоит задуматься о своих целях – как только они станут ясны, решение о том, участвовать в распродаже или нет, станет очевидным.