Согласно материалам дела, истец приобрел в интернет-магазине HD HOUSE спортивные часы Garmin FENIX 7X PRO. После кратковременной эксплуатации в товаре проявился недостаток — часы оказалось невозможно зарядить. Покупатель отправил продавцу претензию по единственному известному ему адресу получения товара, указанному на сайте. В претензии он просил принять товар обратно и вернуть его стоимость, приложив товарный чек и часы в полном комплекте в заводской упаковке.

По данным отслеживания почтовых отправлений, продавец уклонился от получения претензии, не удовлетворив требования в установленные законом сроки. Истец инициировал проведение товароведческой экспертизы для установления причинно-следственной связи образования недостатков. Экспертным осмотром спортивных часов установлено наличие дефектов: аппарат не реагирует на операцию включения.

Следов ненадлежащей эксплуатации товара со стороны потребителя в виде внутренних и внешних механических повреждений, следов попадания влаги на внутренние элементы, способствующих образованию выявленного недостатка, не установлено. Дефект, выявленный в процессе экспертного осмотра, является скрытым, производственного характера, который проявился в процессе эксплуатации после передачи товара потребителю. Выявленный дефект является заводским браком элемента системная плата, говорится в материалах дела.

Требования истца были удовлетворены частично. С индивидуального предпринимателя Крастынь А. В. взыскали уплаченную за товар денежную сумму в размере 91 900 рублей, неустойку за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в сумме 100 000 рублей, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, штраф 98 450 рублей, почтовые расходы 471 рубль, расходы на проведение экспертизы товара 16 500 рублей, расходы по оплате услуг представителя 30 000 рублей (все в сумме — 342 321 рубль), а также неустойку в размере 1% от стоимости товара со дня оглашения решения по день фактического исполнения обязательства.